Report riepilogo agente chat

Il Report riepilogo agente chat contiene un riassunto delle attività degli agenti, comprese le chiamate e lo stato.

Il Report riepilogo agente chat può includere i grafici riportati di seguito.

Nome grafico	Descrizione
Grafico confronto chat presentate e chat gestite per agente	Per ciascun agente viene visualizzato il numero totale di contatti chat gestiti e il numero totale di contatti chat presentati.
Tempo medio di accettazione e attivo per agenti	Per ciascun agente viene visualizzato il tempo medio di accettazione della richiesta di contatto chat e il tempo medio trascorso nello stato Occupato.

Il Report riepilogo agente chat include una tabella che visualizza le informazioni riportate di seguito per ogni agente.

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Totale presentate	Numero di chat inviate all'agente, indipendentemente dal fatto che l'agente le abbia accettate.
Totale gestite	Numero di chat accettate dall'agente.
Tempo attivo - Media	Tempo medio di chat di tutte le chat gestite dall'agente.
Tempo attivo - Max	Tempo massimo di chat di qualsiasi chat gestita dall'agente.
Tempo di accettazione - Media	Tempo medio di accettazione di tutte le chat accettate dall'agente.
Tempo di accettazione - Max	Tempo massimo di accettazione di qualsiasi chat accettata dall'agente.
Valutazione media	Media di tutte le valutazioni chat ricevute dall'agente.

Raggruppamento

N/D

Ordinamento

L'ordinamento predefinito viene effettuato in base al Nome agente.

Per effettuare l'ordinamento in base a un campo specifico, l'utente può selezionare l'intestazione del rispettivo campo nella vista a griglia del report.

È possibile filtrare il Report riepilogo agente chat in base al parametro riportato di seguito.

Parametro filtro	Risultato
Nomi agente	Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
Nomi competenze	Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
Nomi team	Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati.

Note

• Se l'utente ha impostato il fuso orario locale nel profilo utente, la data e l'ora di inizio e di fine verranno considerate in quel fuso orario. In caso contrario, l'ora di inizio e l'ora di fine verranno considerate nel fuso orario dell'origine dati (il fuso orario dell'origine dati di UCCX è GMT).
• Non selezionare più parametri di filtro. Durante la visualizzazione del report l'utente deve selezionare solo un parametro di filtro alla volta (ad esclusione dei parametri sopra menzionati).